El sofà és un dels mobles principals de qualsevol apartament. Hi descansen durant el dia, asseuen els convidats. Si teniu diverses habitacions, necessiteu més d'un sofà. Després de tot, sovint s'utilitza no només per relaxar-se, sinó també per dormir. Hi ha models que, a més del calaix inferior per a llençols, estan equipats amb una taula auxiliar. Hi pots amagar moltes coses. L'empresa Askona és un dels majors fabricants i venedors de mobles. Quin tipus de comentaris es rep sobre la qualitat dels productes i el servei al client?
Ascona Company
L'empresa Askona es va fundar a principis dels anys 90 del segle passat. Es dedica al desenvolupament i producció de roba de llit i mobles, inclosos llits, sofàs, matalassos, llençols.
Sota el lideratge de l'empresa nord-americana Leggett & Platt, es fabriquen molles per a matalassos. Els mecanismes plegables ajuden a formar especialistes suecs.
"Ascona" té un lloc web ben promocionat, que ajuda a atraure clients. S'ha creat una àmplia xarxa d'organitzacions de vendes, amb un gran nombre de consultors i gestors.
Matalassos ortopèdics Ascona
"Ascona" produeix diversos matalassos ortopèdics. Un d'ells, "Victoria", es va crear en un bloc de molla independent. Té 550 molles per llit. La fermesa mitjana d'aquest matalàs s'adaptarà a moltes persones.
El poliuretà elàstic suavitza la fibra de coco que hi ha a l'interior. L'alçada del matalàs és de 20 cm. Des de d alt es cobreix amb una capa de jacquard de cotó impregnada amb un agent especial. Elimina la humitat, ajuda a mantenir un microclima natural, elimina el camp electrostàtic. El matalàs té un perímetre reforçat que li permet mantenir la seva forma més temps.
Sofas Ascona
En general, els matalassos ortopèdics es venen amb llits o per separat. Els especialistes de l'empresa Askona han creat un sofà llit amb un tipus de matalàs similar. El resultat va ser un sofà ortopèdic "Ascona". Les opinions dels usuaris diuen que és còmode dormir a la nit. Un llit ample i un matalàs anatòmic permeten descansar bé. I durant el dia, el sofà muntat és compacte. És còmode seure o relaxar-se. Els mecanismes de transformació ajuden a canviar la forma d'un moble. Faciliten plegar i desplegar el sofà llit Ascona.
Les ressenyes de molts compradors diuen que els agraden els productes Ascona. Compren llits infantils i sofàs per a la família irecomanar-los als seus amics i coneguts. A molta gent els agraden els matalassos i els coixins ortopèdics. Els consumidors assenyalen que els productes s'han utilitzat durant diversos anys i la seva aparença no ha canviat gens. Els clients afirmen que es desperten renovats. El mal d'esquena ha desaparegut, el son millora. Els consumidors agraeixen als empleats de l'empresa i esperen continuar col·laborant amb l'empresa en el futur comprant sofàs fabricats pel fabricant Ascona.
Les ressenyes són negatives
La compra de mobles Ascona no va donar alegria a tothom. Les revisions dels clients també indiquen que la mercaderia sol·licitada no es lliura a temps. Els directius demanen tenir una mica de paciència, i això continua durant diversos mesos. Al mateix temps, el contracte indica l'import que el proveïdor haurà de pagar al comprador per emmagatzemar la seva comanda al magatzem durant un dia addicional. Això són mil rubles. No hi ha cap ressenya que aquesta quantitat s'hagi pagat realment a algú, és a dir, quan es va lliurar tard, ningú no va rebre mil rubles per dia de retard.
Passa que els directius de l'empresa actuen amb desatenció o intenten enganyar un comprador que vol comprar sofàs fabricats per Ascona. Les ressenyes parlen de casos en què el preu va resultar ser significativament superior al que s'indica al catàleg. Els compradors ho sabran després d'haver fet el primer pagament. No es poden tornar els diners. Queda per pagar l'augment requerit o donar els diners pagats abans a l'empresa. La diferència de preu pot superar el preu original indicat per al sofà llit Ascona!
Cresenyes de moltsels consumidors indiquen que el període de garantia especificat és una ficció. De fet, l'empresa no garanteix res ni es fa responsable de la qualitat dels seus productes.
Les ressenyes d' altres clients indiquen que els productes s'han lliurat a temps. Sembla que la qualitat del servei als diferents punts de venda varia significativament. Aquí la qualitat dels productes lliurats és de gran importància. Si satisfà el comprador, no hi ha problemes. I quan es detecten defectes i avaries, els empleats de l'empresa no responen com cal.
Hi ha queixes sobre la qualitat del producte. Els compradors diuen que en muntar el sofà, les seves parts s'enganxen a la base. El risc de trencar el teixit als punts de contacte augmenta. És molt difícil muntar un sofà així.
Els danys derivats de la reunió no es consideren un matrimoni, no es retornen els diners per un sofà Ascona defectuós.
Les ressenyes d'alguns compradors suggereixen que el producte es desfà al cap d'unes setmanes. La part inferior de l'esquena s'enfonsa, les cames cauen, l'ecopell es trenca per danys mecànics.
Molts usuaris es queixen de la forta olor desagradable del matalàs. No s'esvaeix durant uns quants mesos. No és possible tornar-lo al fabricant, perquè no vol tornar els diners.
L'empresa no respon a les trucades per canviar o reparar el llit o el sofà ortopèdic Ascona.” Les crítiques diuen que de vegades, en comptes del model ordenat, en aporten un altre, "el que era". Si el comprador es queixa, se li ofereix la producciósubstitució pel seu compte. És a dir, descarregar, transportar el moble rebut, carregar, transportar, portar i plegar tu mateix el nou!
Ajust del sofà Ascona
En les ressenyes dels clients es presta especial atenció al muntatge i a la possibilitat d'ajustar elements individuals.
La fixació de peces de fusta es realitza en diverses etapes. Hi ha dos tipus de forats per a això: rodons i oblongs. Segons la tecnologia, les connexions s'estableixen primer en forma oblonga i després es fixen en forma rodona.
Els "especialistes" d'"Ascona" exposen només connexions longitudinals, i després no directament, sinó obliquament. Per això, és impossible desenroscar els cargols. A més, els seus caps són cops de costat. Sembla que estan "torçades" amb un martell. El propòsit de la lixivia sota els elements de fixació continuava sent un misteri per als compradors.
L'apel·lació a l'empresa a diferents nivells no porta cap resultat. Aquests sofàs es continuen destrossant perquè no es poden reparar.
Servei de garantia i sistema de reparació
Trobar i veure el resultat de les seves activitats gestiona un petit nombre de consumidors. Sovint, tot el treball es redueix a redactar un acte de defectes, que aviat es rebutgen per alguna raó fictícia.
Segons els compradors, el servei i l'assistència postvenda són gairebé inexistents.
És impossible comprar una peça nova per substituir-ne una de trencada després de rebre una negativa en la reparació en garantia, perquè els venedors no les ofereixen per separat. I el servei de garantia no es ventambé, perquè no és cosa seva.
És possible trucar als venedors, en principi, però prometen respondre en 10 o fins i tot 20 dies. I així diverses vegades seguides. Part dels clients insatisfets amb aquesta forma de comunicació desapareix. Gairebé ningú que va marxar no escriu ressenyes sobre que finalment va aconseguir una solució al problema. Amb més freqüència, la gent diu que no tornarà a contactar amb aquesta empresa i aconsella als altres que no ho facin.
Sofàs rectes i cantoners
Tots els sofàs de "Ascona" es poden dividir per forma en recte i cantoner. Normalment, tots dos tipus de productes es desenvolupen dins del mateix model. Els de cantonada es diferencien perquè tenen una continuació en un dels costats, que sobresurt cap endavant. Sovint es pot instal·lar a un costat o a l' altre, depenent de la ubicació de l'habitació i del sofà.
L'avantatge d'aquests models és l'aspecte original en estat muntat i una gran zona per dormir, desmuntada. La part lateral s'afegeix a la central, formant-hi un únic tot. Als clients els agraden els sofàs produïts per Askona. Les ressenyes indiquen que molts trien el racó.
Considerem diversos models de mobles d'Ascona i analitzem-ne.
Sofa "Karina"
Un dels productes més comprats i populars entre els productes de la companyia és el sofà Carina ("Ascona"). Els comentaris de molts compradors parlen de l'alegria i la comoditat que comporta la compra d'aquest moble. A la gent li agrada l'oportunitat de triar el model més adequat (recte, angulat, amb un sofà petit). Tanmateix, no totsli va agradar el sofà "Karina" ("Ascona"). Les revisions dels clients indiquen que sovint la funda principal del sofà difereix significativament en color dels recolzabraços, canapès, respatllers i coixins decoratius. Aquest fet es pot considerar com una decisió de disseny original. Però això no s'observa als models de demostració del catàleg. Per tant, en la majoria dels casos, els compradors no estan satisfets amb aquesta opció. Recorren als directius de l'empresa amb l'exigència de fer-ne una substitució. I després resulta que, segons les normes de producció, aquesta diferència es permet i no es considera un matrimoni. Per tant, els compradors es veuen obligats a utilitzar el que tenen. Per tant, el sofà Carina ("Ascona") provoca moltes associacions desagradables.
Els comentaris dels usuaris suggereixen que les publicacions crítiques del lloc web de l'empresa s'eliminen ràpidament i els seus autors es posen a la llista negra perquè ja no puguin expressar opinions negatives.
Els usuaris s'enfronten a un altre problema un parell de setmanes després de la compra, quan el sofà Karina (Ascona) comença a cruixir. Les ressenyes dels clients indiquen que el cruixent és cada dia més fort. Això passa fins i tot quan ningú està s altant o s altant al sofà. És còmode dormir-hi, però no és desitjable girar-se en un somni. De nou, cruixir no es considera un matrimoni, a jutjar per la informació del passaport. Però, qui es pensa quan compra un sofà nou, i fins i tot no és barat, que s'enfrontarà a aquest problema poc després de la compra?
Sofa "Antares" ("Ascona")
L'aspecte del sofà Antares és preciós. noblecolors, costures originals de la coberta, un gran calaix per a llençols i coses diverses. Podeu comprar un sofà recte o cantoner "Antares" ("Ascona"). Les opinions dels clients es queixen de la forta olor desagradable de pintura barata que emet el sofà. No desapareix durant uns quants mesos. Per això, és impossible dormir no només al sofà, sinó també a l'habitació. L'empresa, per descomptat, no accepta les reclamacions dels compradors.
Sofà Galaxy
Molts compradors es queixen del sofà Galaxy adquirit ("Ascona"). Les ressenyes diuen que hi ha costures tortes al centre de la coberta, vores enrotllades i les costelles del matalàs no estan reforçades.
Els productes no tenen passaport, per la qual cosa és impossible esbrinar de què està fet un sofà Ascona tan anatòmic. Les ressenyes indiquen que, malgrat l'existència d'una llei sobre la substitució de la coberta, ningú la porta durant uns quants mesos.
Els compradors descriuen els seus molts mesos de calvari per al lliurament de sofàs d'aquest model, per eliminar deficiències. Lamenten que sigui incòmode seure-hi. Sensació com si la persona asseguda es llisqui del seient. No hi ha ressenyes positives per a aquest sofà. Probablement no és en va que es va suspendre.
Conclusions
Com podeu veure, els sofàs fabricats per Ascona gaudeixen d'una fama ambigua. Notes de comentaris:
- servei deficient;
- retards en l'entrega;
- envàs del producte incomplet;
- entrega dels diferents models que es van demanar;
- muntatge deficient (potser és per això que el marc ja s'enviamuntat, causant altres problemes)
- el marc no es pot aixecar per les escales en una casa privada;
- un gran nombre de prohibicions operatives que no donen l'oportunitat de guanyar un cas contra l'empresa als tribunals;
- servei de garantia dolenta;
- cap servei després de la compra.
